“对不起”是如此威力无穷（1/1）

永不放弃“对不起”是如此威力无穷

金无足赤，人无完人。每个人都有缺点，有自己的小情绪，

有时会因一些外界的因素大发雷霆，也会因一些不起眼不被注意的鸡毛蒜皮的小事情斤斤计较，其结果就会伤害他人。当冷静下来，意识到自己错时，一定要对他人说声“对不起”。

古人说得好：“言多必失。”这是一个实实在在的教训，也是一个处世真理。不可否认，有太多女人都在这点上栽过跟头，包括***。对于***这样的政界公众人物，不可避免地要多说话，而且是在大庭广众之下发表自己的言论。所以，她会说一些别人不爱听的话或不合时宜的话，接着媒体记者就会将她的话再复述一遍……问题就这样出现了。明明是简单的自我言论，升级成政界新闻，甚至变成了导火索。

当然，这样的结果是***不想看到的，可她不是圣人，没办法照顾到每个人的情绪，说出去的话就像泼出去的水，没办法收回来了。她不能否认自己的冒失，也不能从此闭口不

言。所以，她选择承认自己的不足，向受到言语伤害的受害者真诚地说一句“对不起”。

就好比特米·温奈特事件。在一次采访中，***说：“我坐在这里，不是像特米·温奈特一样站在男人身边……”其实，***指的是特米·温奈特那首名曲《站在你的男人身边》，而不是指她本人。由于她的用词不当，引发了不小的关注。

知道事态的严重性后，***才恍然大悟，是自己犯的错误，给特米·温奈特造成了困扰，也给自己带来了麻烦。后来，***在私下向特米本人道歉，还在一次节目中又公开向她道歉。

看到***的一系列举动，特米·温奈特很是欣慰，这真是一个不错的美国官员。其实，不仅***懂得说声“对不起”，很多大人物也有过说“对不起”的经历。比如，刚开始，丘吉尔对杜鲁门的印象很差，但经过相处之后，又对他改观了。出于愧疚的心理，丘吉尔找了个机会对杜鲁门说，以前低估了他。丘吉

尔用赞誉的方式表示对杜鲁门的歉意。

美国次贷危机发生时，格林斯潘几乎说出了“对不起”，但他还是没有说，只是含蓄地表达了自己的歉意：“是的，我已经发现了一个漏洞。我不知道这一漏洞有多大，或者会持续多久。”

2001年，美国戴尔公司有半数员工打算跳槽，公司CEO迈克尔·戴尔下令调查该状况的原因。反馈上来的信息让戴尔大吃一惊！原来，多数下属对他没有强烈的忠诚感，他们认为戴尔不近人情，根本没有人情味儿。

经过一个星期的反思，戴尔决定向20名高级经理公开认错，承认自己过于腼腆，承认自己跟人相处时会变得有些木讷，他会适当改变自己的。此外，他还承诺将和同事们建立起更加紧密的联系。这个“致歉方式”还录了像，发给了公司每一位经理。对“极度内向”的戴尔会公开检讨，同事们都感到非常震惊。就这样，一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解。

后来，

有人问他：“腼腆也能算是错误吗？”

戴尔的回答：“是。如果员工说是，那就是！”

无论是直接说“对不起”，还是委婉的致歉方式，都是一种认错的表现，是一种能让对方感受得到的尊重。

据美国《财星》杂志统计：与人争执或犯错后，年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的1—2倍。2012年，美国的巴菲特在年终致股东的公开信中承认自己的5大错误。

有人说：“成功的企业家是错误铸就的。”不管这句话的真假，犯了错误承认错误，是每个人都应该做到的事情。或许，“对不起”之所以难以启齿，对讲话者来说需要勇气、需要放下身段。

其实，道歉并没有我们想象的难。越早承认自己的错误，越早说“对不起”，对于你缓和局面越有利。而且你会发现，无论犯了多大的错误，只要你真心说上一句“对不起”，很快就可以化干戈为玉帛。一句真正的歉意，证明了你对对方

的在乎程度，传递着重归于好的信息。认错需要我们态度真诚，也需要我们即刻行动。如果你欠了谁一句“对不起”，别等了，马上去道歉吧！

在道歉的过程中，我们需要注意一下：不要总用“但是”。比如：“对不起……是你没理解我”“也许看起来是我的错，但……”这样的道歉根本不像是诚心道歉，而像是指责对方的挑衅行径。真正的道歉应该是“对不起，我……”或“对不起，我们……”。道歉时，应该做出一些改变，向对方承诺的话要做到。承诺应该说得简洁、可行、具体。如果只是从牙缝里挤出来，人家还是会感觉不到你的“诚意”。

不过，我们不能光等着犯了错误再去说对不起，而是应该在犯错前就预防。当然了，每个人都有生气或难过的情况，这是很正常的现象，你需要做的就是花点时间来平息自己的情绪。如果你非要想说什么气话，或是做什么事，请深呼吸，冷静一下。或者闭着嘴别说话，多听听别人的看法。

（本章完）